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近日，方大特鋼獲得“全國用戶滿意企業(yè)”稱號(hào)，這是該公司連續(xù)第七次獲此殊榮。同時(shí)該公司海鷗牌鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋和長力牌汽車用彈簧扁鋼獲“全國用戶滿意產(chǎn)品”榮譽(yù)。
該公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一”和用戶滿意的理念，積極開展“用戶滿意工程”活動(dòng)，十分重視用戶工作，售后服務(wù)體系健全，認(rèn)真、及時(shí)處理用戶投訴，定期走訪用戶，積極開展用戶監(jiān)督、評(píng)價(jià)、咨詢和服務(wù)活動(dòng)，努力進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)和新品研發(fā)，持續(xù)滿足用戶需求。今年7月，經(jīng)第三方用戶滿意度測(cè)評(píng)，通過對(duì)有效樣本測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，方大特鋼綜合顧客滿意度為83.99，其中鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋產(chǎn)品綜合滿意度為80.54，彈簧扁鋼產(chǎn)品綜合顧客滿意度為87.22，均達(dá)到了80分以上的全國用戶滿意企業(yè)、全國用戶產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)了解，全國實(shí)施用戶滿意工程是中國質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)起并聯(lián)合國家有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)共同推進(jìn)的一項(xiàng)社會(huì)性質(zhì)量工程，其目的是引導(dǎo)企業(yè)樹立以用戶為中心的經(jīng)營理念和以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量理念，不斷提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量。全國用戶滿意企業(yè)是為表彰全國實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位而設(shè)置的重要獎(jiǎng)項(xiàng)之一，同時(shí)也是中國質(zhì)量協(xié)會(huì)代表顧客給予企業(yè)質(zhì)量和服務(wù)管理方面的最高榮譽(yù)。
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