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11月20日，中國質(zhì)量協(xié)會在珠海召開以“傳遞質(zhì)量信任，提升用戶體驗(yàn)”為主題的2019滿意中國年會暨全國市場質(zhì)量信用體系建設(shè)交流大會。會上發(fā)布了2019年全國市場質(zhì)量信用A等（用戶滿意）企業(yè)名單，萍鋼股份獲“用戶滿意企業(yè)”稱號。該公司“博升”牌熱軋光圓鋼筋、熱軋帶肋鋼筋被評為全國用戶滿意產(chǎn)品。這是萍鋼股份第七次獲得全國“用戶滿意企業(yè)”稱號。
自方大集團(tuán)重組以來，萍鋼股份進(jìn)一步強(qiáng)化“質(zhì)量第一”和用戶滿意的理念，堅(jiān)持以客戶為中心，以創(chuàng)新為驅(qū)動，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)，實(shí)施精品戰(zhàn)略，持續(xù)開展產(chǎn)品質(zhì)量攻關(guān)和新品研發(fā)，不斷完善售后服務(wù)體系，提升顧客滿意度。
為了保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，該公司全面實(shí)施并通過了ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系及OHSAS18001職業(yè)安全健康管理體系三大體系認(rèn)證。質(zhì)量檢測部門通過了國家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可。為了不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，該公司強(qiáng)化員工質(zhì)量意識，加大產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管及工藝紀(jì)律檢查力度，提升實(shí)物質(zhì)量水平，積極營造人人關(guān)注質(zhì)量、追求質(zhì)量、崇尚質(zhì)量的良好氛圍。同時積極開發(fā)和應(yīng)用各類先進(jìn)工藝。如連鑄生產(chǎn)線引進(jìn) “電磁攪拌”冶煉技術(shù)，有效防止鋼坯凝固不均勻和表面氣泡、夾雜的產(chǎn)生；高線生產(chǎn)線采用QTR技術(shù)；HRB400采用VN微合金化技術(shù)，使微合金元素V最大程度地以VC（N）形式存在，在有效提高強(qiáng)度的同時使強(qiáng)韌性同時得到提高。
在用戶服務(wù)方面，萍鋼股份設(shè)立了多個營銷點(diǎn)和辦事處，秉承全心全意為用戶服務(wù)的態(tài)度，通過中高層管理人員、技術(shù)和銷售人員等多層面的實(shí)地走訪、召開營銷座談會，以電話、網(wǎng)絡(luò)等方式廣泛征求用戶的意見、建議，及時與用戶分享資源、價格等信息，并對用戶反映較集中的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問題，限期解決。廣大用戶對“博升” 鋼材產(chǎn)品質(zhì)量保持了較高的滿意度。
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)秀的服務(wù)贏得了市場廣泛認(rèn)可。今年6月份，經(jīng)第三方用戶滿意度測評，萍鋼股份綜合顧客滿意度為86.24，其中熱軋帶肋鋼筋產(chǎn)品綜合滿意度為86.51，熱軋光圓鋼筋產(chǎn)品綜合滿意度為85.96，與2016年比較，分別提高了3.45、2.33、5.41?！安┥碑a(chǎn)品先后進(jìn)入了昌九高速、都九高速、銅萬高速、安九高鐵、贛深高鐵、昌吉贛高鐵、蒙華鐵路等省、國家重點(diǎn)工程。
據(jù)悉，本次全國市場質(zhì)量信用等級評價工作及用戶滿意等級認(rèn)定工作，是在企業(yè)自愿申請的基礎(chǔ)上，經(jīng)市場用戶評價、推進(jìn)機(jī)構(gòu)推薦、第三方信用評價機(jī)構(gòu)評價和專家評審，有效期為3年。
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